Política de Reembolso e Devolução
Nosso objetivo é proporcionar aos clientes uma experiência satisfatória ao reservar serviços e passeios turísticos. Para isso, estabelecemos regras claras sobre reembolsos e devoluções para garantir transparência e segurança a todos os envolvidos.
1. Cancelamento pelo Cliente
- Solicitações de Cancelamento: Os clientes podem solicitar o cancelamento de passeios ou serviços através do e-mail de suporte ou pela plataforma, respeitando os prazos especificados abaixo.
- Prazos:
- Cancelamentos feitos com mais de 48 horas de antecedência da data do serviço ou passeio serão reembolsados integralmente.
- Cancelamentos feitos entre 24 e 48 horas de antecedência serão reembolsados em 50% do valor pago.
- Cancelamentos realizados com menos de 24 horas de antecedência não serão elegíveis para reembolso.
2. Cancelamento pelo Fornecedor ou Marketplace
- Caso o fornecedor ou o marketplace precise cancelar o passeio ou serviço, o cliente terá as seguintes opções:
- Reembolso total do valor pago.
- Reagendamento para uma nova data, conforme disponibilidade.
- Créditos para utilização futura em outros serviços ou passeios.
3. Condições Climáticas
- Alguns passeios estão sujeitos a condições climáticas favoráveis. Se um passeio precisar ser cancelado devido ao clima, o cliente poderá escolher entre:
- Reembolso total.
- Reagendamento sem custos adicionais.
4. Procedimentos de Reembolso
- Forma de Reembolso: O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra.
- Prazo: O prazo para processamento do reembolso é de até 10 dias úteis após a confirmação do cancelamento.
- Descontos e Taxas: Valores promocionais ou taxas administrativas podem não ser reembolsáveis. Consulte os detalhes no momento da reserva.
5. Itens Não Reembolsáveis
- Alguns serviços personalizados ou reservas feitas com tarifas especiais podem estar excluídos da política de reembolso. Essa informação estará indicada na descrição do serviço ou passeio.
6. Reclamações e Disputas
- Contato para Reclamações: Clientes que desejarem abrir uma reclamação devem entrar em contato com nossa equipe através do e-mail suporte@puravidax.com.br.
- Resolução: Trabalhamos para resolver qualquer problema de maneira rápida e eficiente, buscando soluções que sejam satisfatórias para ambas as partes.
Esta Política de Reembolso e Devolução garante a segurança e tranquilidade de nossos clientes e parceiros. Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, não hesite em nos contatar!